Данный документ преобразует повторяющиеся вопросы по закупкам и производству в контрольные точки RFQ и утверждения. Решения по проекту должны основываться на финальной спецификации модели, применимом стандарте и актуальных доказательствах от поставщика.
Полезная модель гарантии связывает проданные единицы, время в эксплуатации, подтвержденные виды отказов и фактические затраты на устранение, вместо того чтобы полагаться на один необъяснимый процент.
Плоский процент скрывает драйверы
Бренд может закладывать на гарантию один-два процента от продаж, не зная, отражает ли эта цифра его продукт, канал или сервисную политику. Более правильная модель разделяет частоту обращений и стоимость подтвержденного случая. Бухгалтерская обработка зависит от стандартов отчетности и фактических данных компании; финансовые отделы должны применять квалифицированные консультации.
Определите воздействие
Отслеживайте проданные единицы по модели, партии, рынку и месяцу. Гарантийные риски изменяются по мере того, как продукция входит в гарантийный период и выходит из него. Запуск с 10 000 недавних единиц имеет иной профиль риска, чем та же установленная база на границе истечения гарантии.
Кодируйте результат
Каждая претензия должна фиксировать симптом, подтвержденную причину, статус «неисправность не обнаружена», повреждение при транспортировке, неправильное использование, производственный дефект, корректирующие действия и ответственное лицо. Затраты на замену, ремонт, запасные части, перевозку, рабочую силу, обработку и штрафы розничного продавца указывайте в отдельных полях.
Используйте взвешенные сценарии
Для каждого значимого режима отказа умножьте ожидаемую частоту на стоимость обычного устранения. Добавьте операционные расходы, которые действительно следуют из гарантийного обещания. МСФО (IAS) 37 определяет гарантии как пример резервов и требует учитывать риски и неопределенности при оценке обязательства; точное решение по признанию и оценке принадлежит отчитывающейся организации.
Возврат полученных знаний в продукт
Модель гарантии — это не только финансовый файл. Отдел качества и инженерный отдел должны анализировать тренды по партиям, поставщикам и времени в эксплуатации. ISO 10002 рассматривает анализ жалоб как входные данные для улучшения продукта и услуги. Обновляйте предположения, когда меняются доказательства, но не стирайте историю, стоящую за предыдущими оценками.
Цель — отслеживаемая модель, которая объясняет как количество, так и действия, которые могут его уменьшить.
Официальные ссылки
Ключевые выводы
Быстрый чек-лист
Нужны лучшие данные полевых испытаний печи?
Мы можем согласовать прослеживаемость продукции, кодирование неисправностей и информацию о запасных частях для вашей сервисной службы.